Общаясь с клиентами, частенько слышу нарекания на сайты компании в частности на то, что их структура и дизайн совсем не соответствуют позиционировании компании. Более того, в компаниях B2B отсутствует раздел для клиентов.

Зачастую клиентская часть сайта состоит из каталога товаров и контактов ответственных менеджеров. Это все правильно кроме одного. Каждая компания пытается не только продать товар, но и наладить долгосрочные отношения с клиентом и сайт этому наилучший помощник. А так как на сайте не предлагается стать клиентов и не говориться о том, какие же плюсы от сотрудничества получит клиент, то предложение о сотрудничестве ограничивается фразой «купите и отвалите».

Мало кто знает, но это правда, мы занимаемся разработкой сайтов. Конечно мы не конкуренты веб-монстрам, но все же, что-то в этом понимаем. Наши клиенты, это, зачастую, представители рынка B2B. И для их развития мы прикладываем максимум усилий. Разумеется для того чтобы строить лояльные отношения со своими клиентами им нужен отлаженный инструмент продаж. И в своем веб департаменте мы разработали и активно используем такой инструмент.

Структура корпоративного сайта

Вернемся к «предложению о сотрудничестве». Имея большой опыт по разработке и внедрению веб-проектов для рынка B2B мы выработали стандарт структуры бизнес сайта. Я не говорю о сайтах визитках и «сателитах», я говорю о полноценном сайте компании профессионально работающей на рынке B2B любой сферы. Эта структура, мы ее назвали @globe, результат длительных исследований многочисленных компаний B2B по всему миру.

Итак, @globe – это, по нашему мнению, максимально понятный для посетителя скелет сайта имеющий все необходимые разделы для того, чтобы понять «чем компания занимается», «что она продает», «почему я должен сотрудничать именно с ней», «что я получу от сотрудничества, кроме товара», «на каких условиях я вступлю в ряды клиентов компании» и «какие сервисы предложит мне компания чтобы максимально облегчить наше сотрудничество». Перед тем как продолжить читать, зайдите на сайт своей компании и посмотрите, если на ней ответы на все эти вопросы? Если нет, тогда вы нашли первую причину неработающего входящего телемаркетинга.

О компании: кто ты?

Вопросы просты и сложны одновременно. Во-первых, необходимо дать на них ответ максимально четко. Во-вторых, необходимо донести до посетителя сайта, что именно ваша компания может удовлетворить его запросы. В-третьих, а так ли вы хорошо, чтобы выбрать именно вас среди сотен других компаний?

Довольно текстов, перейдем к структуре сайта, который является лицом вашей компании.

@globe – структура CRM сайта

• О компании
  • Почему мы
  • Наши принципы
  • Миссия и цели компании
  • Обращение к клиентам

• Бизнес Предложение
  • Категория клиентов 1
    • Конкурентные преимущества
    • Промо-акции
    • Рекламная поддержка
    • Другое
  • Категория клиентов 2
    • Конкурентные преимущества
    • Поддержка брендов
    • BTL и другое
    • Другое
  • Категория клиентов 3
    • Бизнес консалтинг
    • Рекламная и маркетинговая поддержка
    • Спец. Предложения
    • Другое

• Доска почета клиентов
  • Клиенты без сортировки
  • Клиенты категории 1
  • Клиенты категории 2
  • Клиенты категории 3
  • Клиенты с сортировкой по географии

• Кейс брендов
  • Бренд 1
    • Общее описание бренда
    • Перечень категорий бренда
    • Конкуренты и конкурентные преимущества
    • Другое
  • Другие бренды

• Каталог товаров (услуг)
  • Каталог товаров с сортировкой по бренду
  • Каталог товаров с сортировкой по категориям
  • Каталог товаров по рентабельности

• Цены на товары (если цены для различных категорий клиентов разнятся, то необходимо ставить максимальные цены с указанием условий снижения стоимости)
• Маркетинговые программы (все возможные программы стимулирования, лояльности и т.д.)
• Личный кабинет (об этом я расскажу позже)
• Контакты
• Карта сайта

Как видите, структура модели @globe интуитивно понятна и проста в восприятии.

НеЗаключение

Политика максимальной открытости компании позволит не только захватить новых клиентов, но и привлечь «сильных» дилеров предложив им эксклюзивную услугу.

Такая структура значительно облегчит и ускорит выбор клиента в пользу вашей компании в качестве партнера и что самое интересное, а об этом я напишу чуть позже, что на корпоративном сайте мы создадим самый лучший сервис в мире, сервис, который наша компания разработала и успешно внедряет своим клиентам… :)

Продолжение следует…

Статьи по теме:

Создание сайта: интернет-магазины будущего
Постоянные посетители вашего Web-сайта
Создание сайта. Подготовка ТЗ на Интернет проекты: пособие для заказчика

Рекомендую к прочтению:

1. Трейд маркетинг - маркетинг взаимоотношений
2. Телемаркетинг - маркетинг телефонных переговоров
3. Франчайзинг - кушать подано
4. Что такое интернет-маркетинг?
5. Исходящий телемаркетинг
6. Брендинг VS Маркетинг
7. Маркетинг - это образ жизни
8. Государственный маркетинг России — информационная война
9. Паевые фонды: маркетинг и привлечение клиентов
10. Государственный маркетинг России — Интеллектуальный актив