Давно грозился рассказать про @buy и вот делаю. Сразу признаюсь, что эта спецификация написана и сформулирована для оптовых поставщиков, для экстраполировании системы @buy на другие площадки необходимо выработка четкой концепции предложения.

Пошаговые действия, описываемые ниже, являются предложением по улучшению дружественности компании к клиенту, что прибавит компании конкурентных преимуществ и откроет новый канал коммуникации с потребителем. Схема системы упрощена и универсиализирована.

Описанное ниже, является интеллектуальной собственностью Консалтинговой компании Стенли Соммерсби и ее дочерних брендов.

Торговая марка @buy является зарегистрированным торговым наименованием и защищена патентом акредитованным в 115 странах мира включая страны ЕС и Россию. Технологическая база @buy, а также интелектуальная система аналитики описана и защищена международным патентом.

Все права защищены и являются собственностью Консалтинговой компании Стенли Соммерсби и ее дочерних торговых марок.

Информацию необходимо воспринимать только в качестве предложения по развертыванию нового канала коммуникации.

Информация по развертыванию продукта и технических характеристиках не подлежит тиражированию и использованию в любых коммерческих и некоммерческих целях без письменного согласия автора.

Создание площадки «Виртуальный менеджер»

Виртуальный менеджер заключает в себе презентацию компании, условия партнерства (для сегментированых групп клиентов) и другую информацию, которая необходима клиенту компании.

Функции, требуемые реализации:

1. Заказ поставок
2. Просмотр остатка на складе
3. Резервирование товара
4. GPS отслеживание перемещения грузов (опционально)
5. Информация о снижении и росте стоимости товара
6. Информирование о специальных акциях
   • Распродажа товаров
   • Рекомендованные цены
   • Появление нового товара
   • Снятие с производства
7. Характеристики нового товара
8. Информационные блоки
   • Технические данные
   • Объяснение преимуществ и сводных характеристик товаров схожих групп
9. Обсуждение товара и его специфик (форум или коммент-лист с возможностью профильного общения и уведомления об ответе по e-mail)
10. Рекомендации по мерчандайзингу
11. и др.

Все это необходимо для максимальной выгоды от сотрудничества для клиента.

В частности сам виртуальный менеджер является стоком для любой информации по товарам и услугам компании. То есть информация хранящаяся в базе будет одинаково полезна как клиенту так и менеджеру.

Выносим «предложение» на сабдомен:

1. Разработка новой версии «предложения» будет полностью сфокусирована на требованиях клиента к информации. Фактически это будет новый сайт, но часть информации с головного сайта не будет размещаться здесь, так как она не несет никакой полезной информации для клиента.
2. Сабдомен позволит более широко представить плюсы компании, как для существующих клиентов, так и тех, которые находятся в «поиске». В этом случае основной домен будет являться информационной площадкой, так называемым промодором. А доступ к виртуальному менеджеру будет осуществляться по закрытым спискам авторизованных клиентов сегментированным по направлениям сотрудничества.
3. Виртуальный менеджер будет призван заменить живое общение с «реальный» менеджером, что даст экономию средств и времени клиента, за счет снижения трат на междугородние звонки, ожидание менеджера «на месте» и др.

Модули, которые должны быть реализованы:

• Личный кабинет (с разграничением прав для различных групп клиентов)
• Каталог товара (улучшенная версия Интернет-магазина)
• Buy management – @buy
• Live Support
• Форум или коммент-лист
• Новостная лента
• Развернутая информационная лента (о компании, предложения, контакты и др.)
• Библиотека обучающих материалов
• Другие материалы

@buy – Buy management

Специально разработанная система веб-коммуникации поставщика с клиентом построена и смоделирована на основе самых жестких стандартов построения CRM коммюнике, специально разработанных в консалтинговой компании Стенли Соммерсби и доказавших свою эффективность на многих предприятиях мира различных сфер бизнеса.

Эксклюзивная технология моделирования покупательской активности специально разработана в помощь менеджерам по закупкам компаний клиентов.

@buy собирает и анализирует информацию по транзакциям клиента. Строит OLAP кубы и на основе многоуровневых анализов выдает рекомендации по будущим заказам.

К примеру: Клиент делает заказы некой группы товара на протяжении года, с динамикой в 15% каждый месяц зимой, с динамикой в 23% летом и с минусовой динамикой в 13% весной и 17% осенью. @buy анализирует данные и предлагает составить распорядок закупок, который бы полностью соответствовал динамикам заказов причем с аргументированным отказом или добавлениям каких-либо позиций в список заказа. При приближении срока заказа клиент получает уведомительный заказ, который может редактировать (удалять позиции, изменять количество, дополнять заказ). @buy анализирует изменения и на следующий раз выдает «предварительный заказ» с учетом измененных данных. То есть каждый раз при совершении заказа анализируется не только закупочная возможность, но и рентабельность товара. Скажем, если по некой группе товара был возврат или задолженность из-за проблемы сбыта, эта информация так же попадет в базу и будет учтена при планировании заказа.

В технологии @buy спланирована не только интеллектуальная система заказов, но и множество других функций, которые значительно упрощают «жизнь» менеджеру по закупкам, также технология @buy значительно разгружает менеджеров компании, что позволяет им более эффективно планировать поиск новых каналов сбыта продукции.

Структурная сетка «Виртуальный Менеджер»

Личный кабинет:

1. Личная новостная лента
   1. Общие новости
   2. Новости соответствующей группы (группа «Аптека» может читать только свои новости)
   3. Обновление/расширение ассортимента
   4. Другие новости
2. Каталог товаров
   1. Возможность заказа товара
   2. Структура стандартного каталога, только добавляется отображение стоимости с указанием роста/снижения как текущего, так и планового
   3. Товары продаются только партиями (коробками или другими мерными единицами)
   4. Возможность фьючерса (резерв на определенную дату: месяц, три месяца, шест месяцев)
   5. Возможность заказа большего количества, чем есть на складе, при условии уведомления о настоящем количестве и возможной поставке полной, либо части партии (части партии, если остаток на складе меньше заказанного). Остаток по заказу рассчитывается с учетом изменения стоимости и отгружается при поступлении на склад
   6. Авто добавление фурнитуры (если есть) и с пересчетом стоимости
   7. Отсрочка платежа
      1. Если предусмотрено в компании, то клиент имеет право воспользоваться отсроченным платежом
      2. Отсрочка платежа возможна только с официального разрешения менеджера и при условия подписанного договора, что также контролируется автоматически
   8. Предоставление кредита
      1. Номинал кредита назначается вручную менеджером, или через транспорт импорта
      2. Клиент уведомляется о снижении номинала кредита при проведении транзакций
      3. Кредит списывается и пополняется автоматически
   9. Выставление счетов
      1. Счет генерируется автоматически по заранее установленному шаблону
      2. Счет невозможно редактировать
      3. Копия счета отправляется менеджеру
      4. Счет печатается в двух вариантах: для оплаты по безналу и переводом через Сбербанк (опционально)
      5. При выставлении счета проводится проверка на региональность клиента. Если он пользуется правом бесплатной доставки или оплачивает самостоятельно, то счет не изменяется, если доставка товара клиенту проводится силами компании, но за счет клиента, то указывается сумма доставки по заранее указанной схеме.
   10. История заказа
       1. Корзина с отметкой о новом или исполняемом заказе
       2. Развернутая корзина представляет полный перечень заказанных товаров с учетом временного периода: месяц, 6 месяцев, 12 месяцев, весь период
       3. Из истории, можно удалять новые заказы (отмена заказа) на протяжении времени как менеджер не перевел его в статус «исполняется» из статуса «новый»
       4. Существующий заказ можно возобновить (повторный заказ), редактировать (добавить или удалить элементы и количество товара)
3. Buy management – @buy
   1. Анализирует всплески и затихания заказов клиента
   2. По результатам анализа предлагает клиенту произвести заказ
   3. По результатам анализа предлагает клиенту пополнить кредит
   4. Собрав данные за некий отчетный период, @buy предлагает произвести заказ определенной комплектации
   5. @buy может являтся копией клиентской базы по соответсвующему товару чем позволит конролировать остатки и предлагать пополнить запасы или же воздержаться от таковых
4. Live support
   1. Он-лайн чат тет-а-тет
   2. Чат персонализирован
5. Форум и/или Коммент-лист
   1. Комментарии к товару
   2. Обсуждение товара и постинг дополнительной информации по нему
   3. И др.
6. Библиотека доп.материалов
   1. Советы и рекомендации по мерчандайзингу
   2. Некая дополнительная информация по товару, бренду, специфика и др.
7. Доступ к личному кабинету
   1. Доступ в закрытую зону осуществляется либо по сертификату, либо по паролю
   2. Пароль устанавливается пользователем и может быть изменен им же
   3. Доступ к личному кабинету и присутствие в одной из групп допускается только после регистрации нового клиента с разрешения ответственного менеджера
   4. Каждому новому клиенту присваивается уникальный идентификационный номер с заведением карточки клиента в базе (автоматическое заведение опционально)
8. Новый пользователь
   1. Координаты
      1. Регион
      2. Город
      3. Название компании
      4. ИНН
      5. КПП
      6. БИК
      7. Расчетный счет
      8. Любые необходимые координаты компании
      9. Добавить компанию (в случае с несколькими юр.лицами у компании клиента)
   2. Персона
      1. Имя
      2. Отчество
      3. Фамилия
      4. Email
      5. Добавить персону (в случае нескольких ответственных менеджеров)

Общедоступная информация (информация, которая не требует доступа в личный кабинет)

1. О компании
   1. Почему мы
   2. Наши принципы
   3. Миссия и цели компании
   4. Обращение к клиентам
2. Бизнес Предложение
   1. Ортопедическим салонам
      1. Конкурентные преимущества
      2. Промо-акции
      3. Рекламная поддержка
      4. Другое
   2. Аптекам и аптечным сетям
      1. Конкурентные преимущества
      2. Поддержка брендов
      3. BTL и другое
      4. Другое
   3. Предпринимателям
      1. Бизнес консалтинг
      2. Рекламная и маркетинговая поддержка
      3. Спец. Предложения
      4. Другое
3. Доска почета клиентов
   1. Клиенты без сортировки
   2. Клиенты Аптеки и аптечные сети
   3. Клиенты Ортопедические салоны
   4. Клиенты Предприниматели
   5. Клиенты с сортировкой по географии
4. Кейс брендов
   1. Какая-то марка #1
      1. Общее описание бренда
      2. Перечень категорий бренда
      3. Конкуренты и конкурентные преимущества
      4. Другое
   2. Какая-то марка #2
      1. Общее описание бренда
      2. Перечень категорий бренда
      3. Конкуренты и конкурентные преимущества
      4. Другое
   3. Другие
5. Личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет»)
6. Контакты
7. Карта сайта

Такая структура значительно облегчит и ускорит выбор клиента в пользу вашей компании в качестве партнера.

Политика максимальной открытости позволит не только захватить новых клиентов, но и привлечь «сильных» дилеров предложив им эксклюзивную услугу.

Эпилог

Не скроем, сегодняшний бизнес не привык к такого рода нововведениям. Но пройдет немного времени и каждый из ваших клиентов поймет насколько необходима ему ваша эластичность в выборе канала коммуникации и предоставления информации.

Предлагаемый инструмент не имеет видимых границ развертывания. Все зависит от задач, поставленных перед инструментом «Виртуальный Менеджер».

Мы специально не стали объяснять тонкости, потому что считаем их не столь важными, да и комментарии с вопросами никто не отменял.

Рекомендую к прочтению:

• Бренд-менеджер кто ты?
• Менеджер по продаже себя
• Менеджер по персоналу или для персонала
• Кто такой «страховой брокер»?
• Стандарты процедуры торговли
• Удержание клиентов
• Технологии директ-маркетинга
• Тест для менеджера коммерческого отдела
• CRM – система: помощница в работе с клиентами
• Немонобренд